Ein effizienter Versandprozess ist im E-Commerce entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die operative Effizienz. Mit JTL Versenden binden Sie DHL und weitere Versanddienstleister direkt in Ihre JTL-Wawi ein und automatisieren die Erstellung von Versandlabels, die Sendungsverfolgung und die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Von DHL Versenden 3.0 zu 4.0
Mit der Weiterentwicklung der DHL-Schnittstellen hat DHL die Geschäftskundenversand-API grundlegend überarbeitet. Die ältere Version 3.0 wurde durch die modernere Version 4.0 ersetzt, die eine verbesserte Performance und erweiterte Funktionalitäten bietet. Für JTL-Wawi-Nutzer bedeutet dies, dass bestehende Konfigurationen gegebenenfalls auf die neue API-Version umgestellt werden müssen. Prüfen Sie in Ihren JTL-Versandeinstellungen, ob Sie bereits die aktuelle Schnittstellenversion verwenden, da die Unterstützung älterer Versionen seitens DHL sukzessive eingestellt wird.
API-Einrichtung und Zugangsdaten
Die Einrichtung der DHL-Anbindung erfordert gültige Geschäftskundenzugangsdaten von DHL. Sie benötigen Ihre EKP-Nummer (Erzeugerkennung), die zugehörigen Teilnahmenummern für die gewünschten Produkte sowie die API-Zugangsdaten für die DHL Geschäftskundenversand-Schnittstelle. Diese Daten werden in der JTL-Wawi unter den Versandeinstellungen hinterlegt. Achten Sie auf die korrekte Zuordnung der DHL-Produkte zu Ihren JTL-Versandarten – eine fehlerhafte Zuordnung führt zu ungültigen Versandlabels.
Labeldruck und Versandabwicklung
Nach erfolgreicher Konfiguration können Versandlabels direkt aus der Auftragsbearbeitung der JTL-Wawi heraus erzeugt werden. Die Labels werden über die DHL-API generiert und können auf Etikettendruckern oder Standarddruckern ausgegeben werden. JTL-Wawi unterstützt verschiedene Labelformate und ermöglicht die Konfiguration von Standardgewichten und Paketmaßen pro Versandart. Für einen optimierten Workflow empfiehlt sich die Einrichtung von Versandregeln, die das DHL-Produkt automatisch anhand von Zielland, Gewicht oder Bestellwert zuweisen.
Tracking-Integration und Kundenbenachrichtigung
Nach der Labelerstellung wird die Sendungsnummer automatisch dem Auftrag in der JTL-Wawi zugeordnet. Über JTL-Workflows oder die Shopanbindung kann die Tracking-Nummer an den Kunden übermittelt werden – per E-Mail oder direkt im Kundenkonto des Online-Shops. Diese automatisierte Benachrichtigung reduziert Kundenanfragen zum Versandstatus und verbessert die Servicequalität.
Multi-Carrier-Unterstützung und Versandregeln
JTL Versenden beschränkt sich nicht auf DHL allein. Über die Plattform lassen sich weitere Versanddienstleister wie DPD, GLS, Hermes oder UPS anbinden. Automatisierte Versandregeln ermöglichen die Zuordnung des optimalen Carriers basierend auf Kriterien wie Paketgröße, Zielregion oder Versandpriorität. So lassen sich auch internationale Sendungen und Sperrgutlieferungen effizient abwickeln.
Häufige Fehler und Problemlösungen
Typische Fehlerquellen bei der DHL-Einrichtung sind ungültige oder abgelaufene API-Zugangsdaten, falsch konfigurierte Absenderadressen und fehlende Pflichtfelder in den Empfängerdaten. Achten Sie darauf, dass Ihre Absenderadresse exakt mit den bei DHL hinterlegten Angaben übereinstimmt. Bei internationalen Sendungen müssen Zollinformationen und Warenwerte korrekt angegeben werden, um Verzögerungen im Versand zu vermeiden. Für eine optimale Versandlogistik empfiehlt sich zudem der Einsatz von JTL-WMS zur Lagerverwaltung.
Retouren sauber abwickeln
Der Versand nach vorn ist meist schnell eingerichtet. Der Rückweg wird oft nachrangig behandelt — und verursacht dann einen erheblichen Teil des täglichen Aufwands.
Retourenlabel oder Retourenportal? Ein beigelegtes Label ist bequem für den Kunden, wird aber auch bei Sendungen mitgedruckt, die nie zurückkommen. Ein Portal, über das der Kunde die Rücksendung anmeldet, kostet einen Klick mehr, liefert Ihnen dafür den Grund der Rücksendung und die Ankündigung, dass eine Retoure unterwegs ist. Für die Lagerplanung ist das ein spürbarer Unterschied.
Der Retourenschein muss zuordenbar sein. Eine Rücksendung ohne Bezug zum Auftrag bedeutet Suchen im Wareneingang. Sorgen Sie dafür, dass die Retoure eine Nummer trägt, die im System auffindbar ist — über den Retourenvorgang in der Wawi oder zumindest über die ursprüngliche Auftragsnummer auf dem Beleg.
Zustand erfassen, bevor eingelagert wird. Ob ein Artikel wieder verkäuflich ist, entscheidet sich am Wareneingang. Wird diese Prüfung übersprungen, landen beschädigte Artikel im verfügbaren Bestand und werden erneut verkauft — mit einer zweiten Retoure als Folge.
Erstattung an den Prozess koppeln. Die Rückzahlung sollte nicht am Eingang der Sendung hängen, sondern an der Prüfung. Sonst erstatten Sie für Ware, die so nicht zurückgekommen ist.
Retourenquoten auswerten. Ein Artikel mit auffällig hoher Rücksendequote hat meist ein Problem in der Beschreibung, bei den Maßangaben oder in der Bebilderung. Diese Auswertung ist einer der wenigen Berichte, die sich unmittelbar in Geld übersetzen.
Wer diese Schritte in feste Abläufe gießt, kann den Rückweg weitgehend automatisieren — von der Statusänderung über die Benachrichtigung des Kunden bis zur Wiedereinlagerung.
Häufig gestellte Fragen
Was kostet die DHL-Anbindung in JTL-Wawi? Die DHL-Anbindung über JTL Versenden ist in der JTL-Wawi enthalten und verursacht keine separaten Lizenzkosten. Es fallen lediglich die regulären Versandkosten gemäß Ihrem DHL-Geschäftskundenvertrag an.
Wie lange dauert die Einrichtung von JTL DHL Versenden? Mit vorhandenen DHL-Geschäftskundenzugangsdaten ist die technische Einrichtung in ein bis zwei Stunden erledigt. Die Feinabstimmung von Versandregeln und Labelformaten kann zusätzliche Zeit erfordern.
Kann ich neben DHL auch andere Versanddienstleister anbinden? Ja, JTL Versenden unterstützt neben DHL auch Carrier wie DPD, GLS, Hermes und UPS. Über automatisierte Versandregeln lässt sich der optimale Dienstleister pro Sendung zuweisen.
Wie werden Retouren in JTL-Wawi abgewickelt? Retouren werden als eigener Vorgang mit Bezug zum ursprünglichen Auftrag erfasst, sodass Artikel, Zustand und Erstattung nachvollziehbar bleiben. Entscheidend ist, die Zustandsprüfung vor der Wiedereinlagerung zu verankern — sonst gelangen nicht verkäufliche Artikel zurück in den verfügbaren Bestand.
Sie möchten JTL DHL Versenden professionell einrichten oder auf die aktuelle API-Version umstellen? Kontaktieren Sie Shopexperten – wir konfigurieren Ihre Versandprozesse effizient und sorgen für eine reibungslose Anbindung aller gewünschten Versanddienstleister.
