E-Commerce Service Desk & Wartung — Ihre zentrale Anlaufstelle
Unser Service Desk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle E-Commerce Themen im laufenden Betrieb — plattformübergreifend für PlentyONE, Shopware, Shopify, JTL, Prestashop und Amazon. Strukturierte Ticketbearbeitung, proaktives Monitoring, Updates und schnelle Reaktionszeiten.
Was umfasst unser E-Commerce Service Desk?
E-Commerce steht niemals still. Marktplätze ändern ihre APIs, Shopsysteme bringen Updates, Versanddienstleister und ERP-Systeme passen Schnittstellen an. Ohne professionelle Wartung häufen sich Probleme, die im schlimmsten Fall zu Umsatzverlusten führen.
Wir behalten den Überblick über alle Änderungen — plattformübergreifend für PlentyONE, Shopware, Shopify, JTL, Prestashop und Amazon — und stellen sicher, dass Ihr System stets aktuell, stabil und performant läuft.
- Strukturierte Ticket-Bearbeitung über unseren Service Desk
- Regelmäßige System-Updates und Plugin-Aktualisierungen
- Proaktives Monitoring von Systemstabilität und Performance
- Schnelle Fehlerbehebung und Troubleshooting
- Anpassungen an geänderte Marktplatz-Anforderungen
- Backup-Strategien und Datensicherheit
- Performance-Optimierung für schnellere Ladezeiten
- Bestandsabgleich und Prozess-Monitoring
- Priorisierter Support per Telefon und E-Mail
- Monatlicher Statusbericht zu Ihrem System
Vorteile unserer Wartungsverträge
🛡️ Rundum abgesichert
Kein Kopfzerbrechen bei Updates oder Fehlern. Wir kümmern uns proaktiv, bevor Probleme entstehen.
⏱️ Schnelle Reaktionszeit
Wartungskunden haben Priorität. Kritische Probleme beheben wir in der Regel innerhalb weniger Stunden.
💶 Planbare Kosten
Feste monatliche Pauschale statt unvorhersehbarer Einzelrechnungen. Sie wissen genau, was Sie investieren.
📈 Kontinuierliche Verbesserung
Neben der reinen Wartung identifizieren wir laufend Optimierungspotenziale und setzen diese um.
Unsere Wartungspakete
Basis-Wartung
System-Monitoring, kritische Updates und E-Mail-Support. Ideal für kleinere Shops mit stabilem Betrieb.
Standard-Wartung
Alles aus Basis plus proaktive Optimierungen, Telefon-Support und monatlicher Statusbericht.
Premium-Betreuung
Vollumfängliche Betreuung inkl. Stundenkontingent für Anpassungen, priorisierter Support und quartalsweise Strategie-Calls.
Häufige Fragen zu unserem Service Desk
Brauche ich wirklich einen Wartungsvertrag?
Wenn Ihr Shop regelmäßig Umsatz generiert: ja. Ohne professionelle Wartung riskieren Sie Ausfälle, Sicherheitslücken und Kompatibilitätsprobleme, die schnell teuer werden können.
Wie schnell reagieren Sie bei Problemen?
Wartungskunden haben Priorität. Bei kritischen Problemen (Shop nicht erreichbar, Bestellungen gehen nicht durch) reagieren wir in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden.
Kann ich den Wartungsvertrag monatlich kündigen?
Ja, unsere Wartungsverträge sind flexibel und monatlich kündbar. Wir binden Sie nicht an lange Laufzeiten — unsere Leistung überzeugt.
Was passiert, wenn ich keinen Wartungsvertrag habe?
Sie können uns auch ohne Vertrag beauftragen, allerdings ohne garantierte Reaktionszeiten und zu regulären Stundensätzen. Wartungskunden profitieren von Priorität und günstigeren Konditionen.
